面试移动客服面试技巧,面试移动客服面试技巧和方法

1. 10086客服工作怎么面试？
2. 客服面试注意哪些事项？
3. 去应聘移动话务员时应注意些什么？
4. 面试10086外呼一线员工技巧？

10086客服工作怎么面试？

首先你要知道这个职位的需求，10086客服属于服务人员技术要求不高，学历要求也不高，长相要求更不高。那么一个电话客服需要的基本素质就是，说话条理清晰，面带微笑，面对不会回答的问题要大方谦虚，面对责难要沉稳冷静。当然还要有基本的表格编辑能力。

客服面试注意哪些事项？

针对现在的服务行业，比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员，客服主要负责客户服务工作，面试时应该注意哪些事项呢？

一、仪表得当

仪表是一个人的门面，身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系，相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来，所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表，注意干净整洁，竭力保持自尊和真诚，会给面试官留下好印象的。

二、初步了解基本工作内容

俗话说不打无准备之仗，面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下，1、主要工作在电话中与客户进行沟通，了解客户需求，解决客户问题。2、根据公司需求，定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服，有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服，情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话，当我们接到客户来电时，首先问好“您好，先生/女士，请问有什么可以帮助您的”，接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等，根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时，应该知道常规的处理流程，具备大局意识，在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。

三、有熟悉公司的产品，提升业务能力的意识

不管是售前、售中、售后客服都要对公司产品有一定的了解，工作中不断学习，具备一定的业务能力，站在客户的角度上思考客户需求，站在公司立场上有技巧的回答，

逐渐掌握让客户的咨询成为订单。

四、准备有利证件

客服专员在面试时一定要注意说话技巧，声音尽量甜美，语速要慢，一般要求普通话标准，如果具备一个普通话证书自然是一个加分点。

去应聘移动话务员时应注意些什么？

话务员，其实很简单，第一声音好听，第二能挨骂，第三表现得伶俐好学一点，那就基本达到要求了。

至于学历，一般都没有什么要求，除非是涉及到高级技术方面的话务员，一般来说，只要求态度好，回答客人的问题，把客人投诉的事情写下来，然后转发到相应的部门就行了。当然，如果想更大把握的话可以了解一下移动的历史、本地移动的发展情况，另外一些专有名词 GSM 3G等含义也尽量了解一点，免得被问到哑口无言，我的同学应聘移动高级管理还问到了公司印象和前景预测规划，这类问题也自己设想一下，没准会给人以善于思考的印象。反正面试不是什么太难的事，多作准备，把自己才华的一面展示于领导面前就可以了。

面试10086外呼一线员工技巧？

不用太紧张。注意回答问题口齿一定要流利，有礼貌。

问题一般是个人自我介绍或者是万一有不礼貌的客人的话你会怎么处理之类的应变回答。

不用担心，因为这种岗位流动性非常大，他们老是要招人，一般不是回答得太差的话一般都会录用的。主要是听你声音、还有一些紧急事情如何处理。

关键要素：

1、不擅自做主做重大的最终处理；

2、在任何情况下不与客户发生争执（想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿）

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