关于接听客服的面试技巧
huangp1489时间2024-12-11 06:07:55分类面试技巧浏览28
去应聘电话客服需要注意什么？
1、多带几份简历前往面试，没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。
2、留心自己的身体语言，尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。用眼神交流，在不言之中，你会展现出对对方的兴趣。
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已经有简历。即使你带了简历来，很多公司都会要求你填一张表。你愿意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。
5、紧记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时，要确保你知道下一步怎么办，和雇主什么时候会做决断。
6、清楚雇主的需要，表现出自己对公司的价值，展现你适应环境的能力。
7、要让人产生好感，富于热情。人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。要正规稳重，也要表现你的精力和兴趣。
8、要确保有适当的技能，知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。
9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力，大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好，能够融入到团体之中的人。你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。
打招聘邀约电话有哪些技巧？
招聘邀约面试电话有自己的话术语，就和客服话术语差不多，用时下热话讲就是套路，当然你的真诚和尊重对方的语气要让对方能感受到，开场白：您好，请问您是XXX先生/小姐吗？我是XX公司人事部的XXXX，有收到您的简历应聘我们XXXX岗位，请问您现在说话方便吗？您现在处于离职状态吗？等等，了解好情况之后，可以和对方确定面试时间，然后发送一个正式的面试通知给对方，讲清面试时间、地点、着装以及面试需要带的资料告知对方，大体面试邀约就是这些。希望我的回答对你有帮助，谢谢！
打陌拜，是销售的基本工作，俗称：“鬼”一般的存在，打个电话，我又不认识你，不是哥，就是姐，你需要什么吗？或者是打扰您几分钟，听我为您介绍一下我们的产品，很快的，听完之后，您绝对感兴趣。差不多，基本套路就以这些为主。
打陌生电话邀约客户，话术很重要，有人说，不，不是的。首先要对自己的产品和服务要有绝对的信心，不然的话，你说不了两句，人家就不想听了，你多尴尬，即使你打通了，邀约客户，你也要想好如何与客户沟通。
要注重自己的情绪、言语。比如说，客户说不需要你的产品或服务这是常见的客户表现。他是真的不需要吗？不，他是对你的产品及服务不了解，他不清楚他是否有需求。所以你要给他简洁而有效地介绍，并证明出他有需求。
要对自己销售的产品或业务绝对熟悉，否则，碰到行家，直接就把你问住了。还有，要克服心里的压力，时刻注意每一位“潜在的”客户，怎么说呢？例如，我想一想吧？我再看看吧？可能，它们最后没有需求，但是，这可能就是一个机会，要把握住。
面试客服这些问题该怎么回答？
1 随便，无标准答案
2 向客户表示已记录，有关部门会追究调查，并承诺反馈给客户处理结果。(注意客户的投诉有真实性问题，不能依据客户的表述当场做论断。作为客服也没有资格和立场对处理结果做预测)
3 其实这个没什么怎么办，自己不能激动是基本的也是最重要的。该怎么办每个企业都有自己的规定，这个问题是想通过你的回答看是否适合这个工作。
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