物业客服礼仪培训面试技巧和方法
huangp1489时间2024-11-15 07:55:08分类面试技巧浏览4
物业客服如何让业主认识你？
让业主认识自己的办法:
1.建立一个你管理区域的微信群，随时与业主互动，及时解决业主提出的问题。
2.平时没事就去巡查自己的管理区域，看到业主主动打招呼聊天。
3.凡事亲力亲为，能自己过去就不要安排保安保洁，因为这是增加你们彼此感情的好机会，为以后得收费工作起到作用。
没卵用，楼管，基本任何事都做不了主，还得向上报，解决不了任何问题，就和电话客服一样，只能收集意见向上汇报，不能解决问题，要来干嘛，不如直接客服中心投诉，然后反馈物业公司，所以才要小区自治化，不管从那个角度讲都能最快，最直接解决住户问题
物业的客服其实和一般服务业的人员工作性质很像，最基本的微笑服务，礼貌用语等，平时小区内外遇到业主也要打招呼，不要装不认识，但是能让业主认可和认识则需要自己做很多细节的东西，在本职岗位上嘴勤腿勤，对小区内业主信息有了解，对于自己的工作例如催费等，不要一味的只是问业主要钱，要让业主听着催费的话能舒服点，迟交费或不交费的业主也要了解原因，以便以后能解决，像处朋友一样，我觉的总会有大多数业主认可和认识客服的。
物业管理费用包括：物业管理应对小区业主房屋安全维护管理第一！物业管理对小区业主安全感负责任第一！物业管理对小区人文环境卫生服务质量建设第一！物业管理公司只收物业费应该吗？这样西安奔驰汽车***有什么区别吗？
物业客服工作心得，到物业公司上班一个月经理让我写心得，实在不会请大伙帮忙。(急用！)谢谢？
物业客服助理工作心得 我做物业管理部助理半年多了，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务？为什么社会上会有那么多的***发生在物业管理中？对此，我有一些感触：
1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业***很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。
3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。
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