网站在线客服面试技巧
huangp1489时间2024-10-04 12:38:35分类面试技巧浏览19
- 客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？
- 客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？
- 怎么样能招到合格的客服？
- 在面试中怎样回答"谈谈你对客服这一岗位的认识"？
- 在面试中怎样回答"谈谈你对客服这一岗位的认识"？
客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？
客服专员面试技巧
需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。
客服是一个非常要求应变能力的岗位，并且性格最好是比较乐观的那一类，所以需要在装扮上包装自己，让自己显得非常有活力和朝气。在面试时，可以站着，或者坐得比较端正。
如果是互联网客服的面试，需要突出自己的打字速度，以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。
注意事项和提问
客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？
客服专员面试技巧
需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。
客服是一个非常要求应变能力的岗位，并且性格最好是比较乐观的那一类，所以需要在装扮上包装自己，让自己显得非常有活力和朝气。在面试时，可以站着，或者坐得比较端正。
如果是互联网客服的面试，需要突出自己的打字速度，以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。
1、你过去的工作中遇到的最难缠的客户是怎么样的，你怎么处理
2.如何理解客服工作
怎么样能招到合格的客服？
招聘渠道现在有很多，无论是网络上，还是人才交流中心，获取求职人员的信息还是比较容易的。但是你所谓的“合格”，这个标准和要求我觉得就因人而异了。
客服的种类有很多，有电商客服、电话客服、店面客服等等，不知道题主是需要什么类型的？所以，这里只能是按照通用型“客服”的标准给你提供一些参考了。
先从海选的方法入手：
- 首选有同行业相关工作经验的，这样的员工只需要短时间的培训，即可上岗，大大节省了时间成本和培养的成本。
- 其次选择有1-3年社会工作经验的，不论是做过什么类型的工作，只要是有过工作的经历，相对于小白来说有一点好处就是不会眼高手低，懂得职场规则。
- 最后的选择就是纯小白，没有任何工作经 验，白纸一张，这样的员工好处是你怎么教他怎么做，但是劣势就是需要很长的培养时间，并且稳定性较差，一不开心就撂挑子。
然后，就是面试的环节，按照客服这个岗位的要求细则，对于人品，性格和心态，这几个方面***用问答式方法，获取你想要的具体信息。
以上是对于选人方面的建议，接下来就是招聘渠道：
- 互联网是首选，最大的好处就是信息量大、反馈速度快，可以先进行简单的沟通了解，然后再决定是否需要面谈。
- 人才交流中心或者招聘会，这个渠道最大的好处就是可以当面交流，初步判定适不适合，觉得合适再电话邀请公司面试。
- 熟人介绍，这种途径相对来说可以很快找到人，但是合不合适不一定，不好的地方也恰恰是熟人介绍的不好意思不用，所以还是酌情考虑。
综上，想要找到合格的员工，从以上这几个方面入手，可以提高招人选人的效率和质量，希望能够帮到你！
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这是俩个问题，
一怎么招聘到客服？
二怎么让客服合格上岗？
想一次到位招到合格客服是非常难的，业务熟悉的一定在岗位上挣高薪。没理由跳槽。
没有经过培养训练出来的新人，绝大多数都不能胜任客服工作的。
做客服工作核心能力就是沟通能力，通常是学习相关知识，再跟老人学，上手快慢靠个人悟性。可以说，培训新人结果是不可控的。
要新人快速合格上岗，必须设计优化针对性专业沟通话术，把技能变得很简单，反复演练，短时间内就能达到或接近老客服的水平，快速上岗。
在面试中怎样回答"谈谈你对客服这一岗位的认识"？
首先，要清楚你面试的客服属于那一行业的，不同行业对于客服要求还是会有一些细化的要求不一致！
不过做客服的岗位，首先最重要的就是人一定要热情，耐心，心态好！
面对各行各业的客户，作为客服就是要服务客户，最快的速度解决客户的问题，并且还可以增加公司的盈利，或者通过维护一个客户可以给公司创造更大的价值！
理解客服的核心，就是服务和心态！
不管如何难搞的问题，首先客服与人沟通很重要，高情商的沟通能让你解决问题更快更有效！加油
在面试中怎样回答"谈谈你对客服这一岗位的认识"？
首先，要清楚你面试的客服属于那一行业的，不同行业对于客服要求还是会有一些细化的要求不一致！
不过做客服的岗位，首先最重要的就是人一定要热情，耐心，心态好！
面对各行各业的客户，作为客服就是要服务客户，最快的速度解决客户的问题，并且还可以增加公司的盈利，或者通过维护一个客户可以给公司创造更大的价值！
理解客服的核心，就是服务和心态！
不管如何难搞的问题，首先客服与人沟通很重要，高情商的沟通能让你解决问题更快更有效！加油
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