语音客服岗位面试回答技巧和方法
huangp1489时间2024-09-28 02:45:33分类面试技巧浏览76
人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？
智能语音客服代替人工客服是必然的，因为人力成本的增加，使得人工客服的雇佣资本加大，而且智能语音客服的工作效率比人工客服高很多，一个智能机器人的工作效率相当于五到十个人工客服。
其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。
语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。
有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。
你会怎么应对呢？
现在你打给任何一家大型企业的客服热线，都会先转接到人工智能客服那里，其实从这里我们就可以看出来人工智能语音客服的前景是很好的，不单单是大型企业，现在很多中小型企业也已经用上智能客服系统，毕竟跟智能沾上边嘛，显得高大上一点。不过还是要选实用的商家，如果没有这个需求只是为了跟风去用智能客服，其实也没必要花这个钱
AI客服的进展，可以说是惨淡！在巨大的预期下，受制于NLP、尤其是多轮语义识别技术限制，紧紧能够在外呼营销等有限次数交互的简单封闭场景有所应用，至于开放性的客服场景，效果惨不忍睹，鲜有实际成功的商用案例！
语义识别、复杂场景交互、多轮交互等，都需要技术的突破！
目前比较可行的方案，是在现有NLP的技术条件下，提高更多的过程数据应用，让用户得交互更简化，从而显得更“智能”。
AI人工智能科技不断进步，智能客服的使用企业逐渐增多，智能客服除了满足企业对客服工作的基本需求外，也为企业带来了一系列营销优势，帮助企业从传统营销逐步拓展到智能营销。
借助智能客服，企业便可通过追踪客户的来访轨迹、进行客户名片识别等，及时获取到该客户此前的咨询纪录、上线情况、消费记录及行为习惯等，通过多维度的客户画像贯穿整个路径，建立客户数据积累，通过数据支持，提高客户的转化率与复购率。
首先，面对海量来访客户，智能客服可以快速识别客户意图，筛选潜在意向客户，帮助企业建立内部客户数据库，从而方便企业进行规模化、系统化地主动销售线索获取；除此之外，***企业打通营销、产品、设计、研发、管理等环节，并对企业的内部及外部数据库进行整合分析，以此建立销售预测分析模型，并通过数据的不断积累试错，持续提升销售线索预测的准确率，从而助力企业实现低成本推进销售业绩快速增长。
其次，在企业营销中，用户画像的建立非常重要，通过用户画像企业才能更有针对性的对客服进行培训，为客户提供更精准、高效的客户服务。智能客服通过自动抓取客户信息，分析客户活动路径等就能精准描绘客户画像，促进企业营销活动的智能化。
举个例子：某客户在某企业***，先后浏览了产品页、案例页，最后在价格页发起咨询。智能客服在接待时，就能了解到这名客户的浏览轨迹，并通过轨迹分析进行客户购买需求的初步判断，因该客户最终在价格页发起咨询，便可判定为有购买意向的价格敏感用户。根据这些信息，智能客服在接待时就可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知该客户，吸引客户的最终购买，以此实现精准营销。
未来随着人工智能技术的再进步，智能客服所带来的智能营销优势将会更加凸显。客服中心也将从过去的被动服务转为主动服务，逐渐由幕后走向台前，由从前企业的配角成为企业核心，由企业成本中心转向利润中心，为企业的发展提供有力驱动。
有没有什么靠谱的客服兼职呢？
我来回答一下这个问题吧 我做***已经有三四年的时间了，收益还不错，不用外出，在家或者利用上班零碎的时间都可以做，下面会给大家截图看收益。
1、我做的时间最久是文库，主要几个平台就是百度文库，道客巴巴，豆丁网，原创力文档这几个。
简单给大家截两个，我大概算了一下三四年的时间收入大概二十四五万左右，自己感觉还是不错的。起初做***是因为工作内容是需要写很多的上报材料，有时无从下手就上网搜，发现这些材料都是需要付费的。就想自己平时也写很多材料不如也上传挣点钱啊，于是就开始了我的文档上传道路。刚开始几个月收入不是很高就想着挣个零花钱，但是后面赶上文库的红利期，最多的时候一个月能有一万多，就这样每天利用零碎的时间干点就坚持了下来。需要注意的是政党、时政性的东西不要碰，搞不好会被封号。今年文库行业整改，收入没有那么多了但是一个月三五千还是有的。
2、最近接触了阿里巴巴云客服，时薪25-35元，薪资很诱人，可以自己安排接单时间，适合宝妈及学生党，但是很难被选中需要多尝试几次。阿里巴巴云客服每个月15号招募，分在线客服和语音客服两类，如果你口齿伶俐，反应灵敏普通话又标准的话可以挑战一下语音客服，时薪比在线客服要高。
3、蚂蚁云客服和阿里巴巴云客服类似，是蚂蚁集团旗下品牌，专注于提供在线/热线云客服岗位，为用户提供各类问题的解决方案。
我觉得靠谱的就这几个了 也是挣钱比较多的，也不用出门，赶紧选择合适的试试吧
求中国移动10086客服的官方语言？
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