面试怎样突破情境沟通技巧,
huangp1489时间2024-09-12 05:04:09分类面试技巧浏览55
如何答好面试情景模拟题？
在面试中有一类题，它一般不会出现在第一题，一般不会要求我们有很多的知识积累，它算不上最为重要的题型。但是它却是能够在关键时刻获得考官喜爱，甚至反败为胜的题型，它就是言语理解与表达中的一种题型：情景模拟类。
一、题干特点：
情景模拟类的题目往往会给出我们一个情景，这个情境中会有冲突、矛盾。会给出我们一个身份。要求我们用现场模拟的形式去进行劝说。比如下面这个例题：
二、典型例题
保健品推销员郑某抓住老年人特殊心理，常以组织养生讲座为名来吸引老年人的注意，并趁机游说老年人购买价格昂贵且无质量保证的保健品，老人们为此花费了大量钱财。最近，你发现邻居李婆婆也开始购买郑某推销的保健品。如果由你去劝说李婆婆，你会怎么说?请现场模拟。
李婆婆，好几天没来看您了，今天下班早点，我就过来看看您。您这屋里大包小包的保健品还真不少啊，我上次来还没有呢，这都是您最近买的吧，确实这人上了年纪了，还是希望自己健健康康的，不想生个病啥的给子女带来麻烦。不过李婆婆啊，保健品咱可不能草率的买啊，我爸妈以前就上过当呢。我得和您好好聊聊这事儿。
我爸妈退休了没事干，就开始关注一些养生讲座。一开始讲座后就是赠送一些小礼品，我爸妈他们也非常高兴。但后来他们就开始推销保健品，还不断夸***品的功效，很多老年人都在不知不觉中掉到了他们精心布置的陷阱里，损失惨重啊。
咱再来看看您买的这些保健品，先不说花了多少钱，更严重的是，您看这些保健品，可都是无生产日期，无质量合格证，无生产厂家的“三无产品”啊。长期服用这样的东西，肯定会影响健康的。如果真的有需要，可以让子女通过正规渠道来购买，您也可以找我，我随时都可以帮您买。
李婆婆，有道是远亲不如近邻，我也非常希望您身体健健康康的，但是保健品不是药品，你有事直说我一定不会推迟的。今天不早了，您早点休息吧。我过几天再来看您。
三、思路归纳
谢邀，最好的办法还是***用行为面试法的答题思路应对。
换句话说，从你过去的经历中，找到类似的解决方案套上去。因为这类情景问题一般情况下不是面试官臆想出来的，而是基于团队工作中发现的比较典型的问题。
当时我是这么回答的：
如果你没有遇到过，那你可以基于自己的理解，去分析问题的各种原因，然后根据不同的原因给不同的对策，毕竟工作就是分析问题、解决问题。
这点真的真的很重要，学会在面试的时候用“第一第二第三”这样的序列词，可以有效地帮你提升表达效果。
最后，如果面试官问，
你可以想一想怎么回答，我们在评论区里讨论哦。
第一，思考情境模拟离不开对劝说核心的把控。
考生必须要冷静思考，对题目看明白、看仔细，快速定位劝说他人的核心利益点。什么是核心利益点呢?***设生活中你有一个朋友小李，他遭遇到电信***，可不相信交流的人是骗子。你发现了问题，要劝说小李，就要为小李考虑，为他的核心利益考虑。官方人员不会索要钱财、要求交押金的都是骗子，如果坚持汇款，会造成血汗钱损失、家庭矛盾等，能很好地起到劝说作用。
总结一下，遇到情境模拟题，我们要判断题目中被劝说角色的核心利益，应该做下去或者不该做下去。应该做，为什么应该，会维护他的核心利益;不该做，为什么不该，会伤及他的核心利益。把控好这点，便可起到很好劝说效果。
第二，回答情境模拟离不开对换位思考的调控。
很多考生作答情境模拟题目时，会告诉被劝说角色，你该听我的，一定要照我说的去做，你不听我的就会吃亏，就会倒霉。这种表述让人哭笑不得，等于把说教代入到了题目中。在实际生活中，人们都不喜欢被说教，哪怕被长辈说教、被领导说教，都会产生抵触情绪。所以，考生在作答时，需要换位思考，时刻表示我与被劝说者站在一起、想在一起，我所有的劝说并非说教，是为他的核心利益考虑。举个例子，小李遭遇电信***，我们已经准确定位到小李的核心利益。这时，模拟时语气要委婉，表达出“小李是一个思虑周全的人，只是现在骗子套路太深，防不胜防”“这种情况家里亲戚曾经遇到过，警惕些还是好的”。如此表达，就会摆脱生硬的说教，显得劝说得当。
第三，展现情境模拟离不开对语言情绪的掌控。
现场模拟题目中，有的被劝说对象陷入沮丧、难过中，有的行为偏颇，造成了他人困扰，也有的与他人争执、情绪激动。面对不同的场景，就要求考生在平时训练中学会情绪的转换，拥有表演学中所说的“信念感”。建议考生可以在网上搜索一些***片段，感受演员在不同场景中的对话感觉、举止神态等，多与家人、朋友进行***片段再现，尽可能还原其中场景。之后，学会判断题目中氛围，慢慢将之前练习的感觉代入，不断练习。考试中拥有感染力，就能赢得考官青睐。
想要答好情境模拟题目并非一朝一夕之功，需要加强日常训练、明确劝说目标、掌握劝说方法、代入真情实感，这样在考试中一定会有良好的表现。
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