被群众投诉面试答题技巧

1. 销售面试被问怎样处理顾客投诉？
2. 面试问到如果遇到客户投诉怎么回答？
3. 面试应急题如何克服“无话可说”？

销售面试被问怎样处理顾客投诉？

应当第一时间判断投诉的类型，进行下一步的操作。

如果是良性投诉（确实因为自身原因导致），应当第一时间向顾客道歉，并询问事情经过，同时询问顾客需求，有礼貌有针对性的进行处理；切忌不要恶语相向或者拖延、回避，也不要顾客任何要求都答应，对于自己处理不了的事情，需委婉的告知顾客，请上级进行处理。

面试问到如果遇到客户投诉怎么回答？

1. 聆听客户的投诉：首先，我会认真倾听客户的投诉内容，尽量理解他们的不满和关注点。我会保持耐心和专注，确保客户感受到我的尊重和关注。

 

2. 表达歉意：我会向客户表达我的歉意，让他们知道我很重视他们的反馈，并且我会尽力解决问题。这种表达歉意的态度能够传达出我对客户不满意经历的认同和关注。

3. 主动解决问题：我会主动与客户合作，了解他们期望得到的解决方案，并尽可能提供可行的解决方案。如果问题不在我能够解决的范围内，我会寻求上级或专业团队的帮助，确保问题得到妥善处理

面试应急题如何克服“无话可说”？

“看到题目心里有想法，但是说不出来，愁!”

“说也能说出来，但是感觉自己说的很少，急!”

上面的问题，相信很多考生在备考的时候都遇到过，面试不同于笔试，面试考场上说不出来，知道的再多也没用。其实，张嘴答题并不难，想要做到条理清晰也是有章可循的。下面中公教育专家就来带大家一起看看，如何解决答题没话说的难题，让自己能够张得开嘴、说的清楚。

心里有想法，但是完全张不开嘴，主要是因为语感不够 。培养语感，方法有两个：第一，心理上突破防线，不要害怕张嘴说。说的不好也没事，谁都不是一开始就会的，我们要做到的第一步是张嘴去说。说的时候，不要急于树立太高的标注，说不成整句就说半句，半句也说不出就说关键词。量变促成质变，各位考生一定不要答几句就放弃，务必要坚持下来。第二，大声朗读，弥补表达上的不足。在运用方法一的时候，考生们可以自我判断一下，自己是否存在词汇量不足的问题，如果有些话就在嘴边，但是真的想不起来用什么词，就说明平时类似的表达比较少，脑子里的词汇量调不出来。考生只需要大声朗读手头上的答案、按不同的题型去分块练习，养成良好的语感。

能张开嘴说，但是说不了几句，主要是因为对于题目的分析不够全面，导致只能寥寥数语谈谈直观想法。想要全面的分析题目，需要有清晰的思考逻辑，核心原则是自圆其说，具体方法是先做出判断，给出明确的态度，再围绕自身的态度，自圆其说。

下面我们拿一个例题来梳理思考逻辑：

例题：红霉素眼膏、复方甘草片是很多家庭的必备良药。然而这些家庭常用 药近年纷纷开始涨价，在有些地方，廉价药的价格甚至出现翻倍上涨，有的药品在短短一年内价格涨 20 倍。对于廉价药消失、涨价现象，你怎么看?

做出判断，给出态度：越来越多的廉价药消失、涨价给一些家庭造成困扰，让人担忧，应该予以管制。

展开分析，自圆其说：既然对这一现象是表示担忧的，接下来便可以分析廉价药消失、涨价的危害。为了更好地管制这一问题，还可以深入分析问题产生的原因，针对性提出对策。

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