售后引导员面试技巧
huangp1489时间2024-08-19 05:14:36分类面试技巧浏览62
车辆引导员是干什么的？
车辆引导员是负责前来售后维修车辆第一时间接待，包括问候客户，询问客户来店意图，比如请问您是做维修还是保养？并且根据情况指引客户把车辆停在正确的位置，通知服务顾问接待用户。
人工智能是否能替代网络引导员的工作？
基本上可以，为什么说基本上呢？因为现在的人工智能还是基于大数据分析，并没有自主意识。对于一些明确的问题明确的答案是可以回答的很好的。网络引导员的工作应该基本上属于此范围。比如淘宝天猫的智能客服，可以比较好的回答快递，发货时间，优惠，商品的生产日期，保质期，商品的规格等等。
银行客户服务这个工作如何？
银行客户服务这个工作如何？
首先，银行本身就是一个金融服务窗口行业，它绝大多数岗位设置都是面向客户服务客户的，不论企业客户还是个人客户，所以就银行本身岗位来说没有“银行客户服务”这个岗位一说。
按照一般股份制商业银行的岗位设置来看，支行：前台引导员（大堂咨询）、大堂经理（有些银行是管理岗，有些是编制内正式员工）、理财咨询（可能会分为低柜理财和贵宾理财）、个人市场外勤（或市场经理）、高柜柜员（含储蓄和会计，有些银行***取一柜通设置）、营业室主管或经理、对公客户经理、办公室行政、行长及分管领导等。分行：以业务管理和行政职能为主的部室为主，另有一些因机构改革（事业部改革等）而引出的直接业务处理部门，如公司部下辖的业务团队等。***中心的设置本次就不做探讨，因有些卡中心是独立法人，有些为总分行直属，人们大多不会认为他们属于正规的银行编。
大多数人可能通常会认为前台引导员和大堂经理属于“银行客户服务”，下面我就这两个岗位给大家说说。以我国零售银行著称某商业银行为例。
一、入职门槛。前台引导员目前均为劳务派遣制员工，要求至少正规大专及以上文凭（近两年以本科为主），相貌端正，男女不限，谈吐正常等即可。大堂经理则是管理岗位，需要正式员工在银行一线岗位至少一年以上工作经验（早几年都是个人银行相关岗位的精英，近几年由于种种原因，条件相对放宽），竞聘上岗，主要是处理客户***、投诉，管理厅堂整体服务及各岗位营销组织和推动。
二、晋升通道。引导员一般工作两到三年后（特别优秀的有一年转正，也有五到六年的）有转正机会，按照个人学历、服务评价、业绩排名、书面考试等综合成绩的排名，一般每年转正名额为个位数，前5%机会大一些。转正以后再按照岗位不同，后期的晋升通道也有所不同。大堂经理的晋升一般是网点负责人（管理岗位），也有根据自身情况转理财经理（专业序列）甚至对公岗位。
三、薪酬待遇。引导员通常年薪（税前）5-6万，也有过10万的（营销业绩不错的）。大堂经理年薪（税前）和职级、网点效益、年终考评等有关，通常在10-50万之间不等。
希望能有所帮助，谢谢！
银行客户服务这个工作如何？
银行客户服务这个工作如何？
首先，银行本身就是一个金融服务窗口行业，它绝大多数岗位设置都是面向客户服务客户的，不论企业客户还是个人客户，所以就银行本身岗位来说没有“银行客户服务”这个岗位一说。
按照一般股份制商业银行的岗位设置来看，支行：前台引导员（大堂咨询）、大堂经理（有些银行是管理岗，有些是编制内正式员工）、理财咨询（可能会分为低柜理财和贵宾理财）、个人市场外勤（或市场经理）、高柜柜员（含储蓄和会计，有些银行***取一柜通设置）、营业室主管或经理、对公客户经理、办公室行政、行长及分管领导等。分行：以业务管理和行政职能为主的部室为主，另有一些因机构改革（事业部改革等）而引出的直接业务处理部门，如公司部下辖的业务团队等。***中心的设置本次就不做探讨，因有些卡中心是独立法人，有些为总分行直属，人们大多不会认为他们属于正规的银行编。
大多数人可能通常会认为前台引导员和大堂经理属于“银行客户服务”，下面我就这两个岗位给大家说说。以我国零售银行著称某商业银行为例。
一、入职门槛。前台引导员目前均为劳务派遣制员工，要求至少正规大专及以上文凭（近两年以本科为主），相貌端正，男女不限，谈吐正常等即可。大堂经理则是管理岗位，需要正式员工在银行一线岗位至少一年以上工作经验（早几年都是个人银行相关岗位的精英，近几年由于种种原因，条件相对放宽），竞聘上岗，主要是处理客户***、投诉，管理厅堂整体服务及各岗位营销组织和推动。
二、晋升通道。引导员一般工作两到三年后（特别优秀的有一年转正，也有五到六年的）有转正机会，按照个人学历、服务评价、业绩排名、书面考试等综合成绩的排名，一般每年转正名额为个位数，前5%机会大一些。转正以后再按照岗位不同，后期的晋升通道也有所不同。大堂经理的晋升一般是网点负责人（管理岗位），也有根据自身情况转理财经理（专业序列）甚至对公岗位。
三、薪酬待遇。引导员通常年薪（税前）5-6万，也有过10万的（营销业绩不错的）。大堂经理年薪（税前）和职级、网点效益、年终考评等有关，通常在10-50万之间不等。
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