面试话务员技巧

1. 12315话务员面试需要回答什么？
2. 在应聘话务员面试的时候，考官会问些什么问题？
3. 面试话务员的优势？

12315话务员面试需要回答什么？

12315接线员面试问的有

1、请你自我介绍一下你自己? 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。  

2、你觉得你个性上的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

 3、说说你的缺点? 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。

绝对不要自作聪明地回答“我的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。  

4、你对加班的看法? 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。 

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。  

5、你对薪资的要求? 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。

在应聘话务员面试的时候，考官会问些什么问题？

话务员面试考官会问的问题因公司而异，但是一般会涉及以下几个方面：

1. 工作经历：询问应聘者是否有相关工作经验。

2. 个人素质：询问应聘者的个人素质、性格特点等。

3. 业务知识：询问应聘者对公司业务的了解程度。

4. 沟通能力：询问应聘者的沟通能力和应变能力。

5. 服务意识：询问应聘者对服务的理解和态度。

1.为什么应聘客服这岗位?
2.对这岗位理解多少?
3.你对客服的工作有什么认识。
4.你会如何看待投诉的客户
5.客户无理在电话中骂你该怎么办

6、请你自我介绍一下你自己?

7、你觉得你个性上最大的优点是什么?
8、说说你最大的缺点?
9、你对加班的看法?
10、你对薪资的要求?

面试话务员的优势？

比如性格外向，性格外向的人一般可以很好的陌生人沟通，聊得来。

其次思维逻辑比较强的人，思维逻辑很好的好，作为话务员，能很好哦按照一套行之有效的流程和客户沟通，非常重要。

另外就是自信，自信也是很大优势，能传达给客户，有利于成交

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