门诊前台客服面试技巧,门诊前台客服面试技巧和方法
huangp1489时间2024-07-17 02:30:09分类面试技巧浏览64
去银行面试客服请问需要注意些什么？
1、面试的时候讲话口齿要清，即使装也要在面试全程装下来，因为这是客服的第一个条件；
3、回答面试问题的时候能体现自己抗压能力很好，因为客服岗位会遇上很多刁难客户，这一点很重要；
4、要让面试官知道你可以再这个岗位长期做下去，因为客服这个岗位流失率相对来说比较大，一般都想招个长期做下去的；
5、要体现自己的随机应变能力，这一点在电话中遇上突***况很重要；
6、若有工作经验，可以告知自己知道基本的电话礼仪，可以加分。
客服面试注意哪些事项？
针对现在的服务行业，比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员，客服主要负责客户服务工作，面试时应该注意哪些事项呢？
一、仪表得当
仪表是一个人的门面，身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系，相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来，所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表，注意干净整洁，竭力保持自尊和真诚，会给面试官留下好印象的。
俗话说不打无准备之仗，面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下，1、主要工作在电话中与客户进行沟通，了解客户需求，解决客户问题。2、根据公司需求，定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服，有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服，情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话，当我们接到客户来电时，首先问好“您好，先生/女士，请问有什么可以帮助您的”，接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等，根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时，应该知道常规的处理流程，具备大局意识，在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。
三、有熟悉公司的产品，提升业务能力的意识
不管是售前、售中、售后客服都要对公司产品有一定的了解，工作中不断学习，具备一定的业务能力，站在客户的角度上思考客户需求，站在公司立场上有技巧的回答，
逐渐掌握让客户的咨询成为订单。
四、准备有利证件
客服专员在面试时一定要注意说话技巧，声音尽量甜美，语速要慢，一般要求普通话标准，如果具备一个普通话证书自然是一个加分点。
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