应聘客服主管面试技巧,应聘客服主管面试技巧和方法
huangp1489时间2024-05-29 05:03:45分类面试技巧浏览104
10086客服工作怎么面试？
首先你要知道这个职位的需求，10086客服属于服务人员技术要求不高，学历要求也不高，长相要求更不高。那么一个电话客服需要的基本素质就是，说话条理清晰，面带微笑，面对不会回答的问题要大方谦虚，面对责难要沉稳冷静。当然还要有基本的表格编辑能力。
面试10086外呼一线员工技巧？
问题一般是个人自我介绍或者是万一有不礼貌的客人的话你会怎么处理之类的应变回答。
不用担心，因为这种岗位流动性非常大，他们老是要招人，一般不是回答得太差的话一般都会录用的。主要是听你声音、还有一些紧急事情如何处理。
关键要素：
1、不擅自做主做重大的最终处理；
2、在任何情况下不与客户发生争执（想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿）
面试物业主管必问10大问题回答？
面试物业主管必须要问的第一，你做为物业主管应该管什么？回答，我做为物业管理人员首先要以服务为宗旨，视顾客（业主）为上帝的原则，当好业主的管家。
第二，和业主发生矛盾冲突怎么办，首先要承认我们做的工作有不足之处，安抚业主先冷静下来，缓和冲突，喝点水休息一下，等业主火气消息了在慢慢的谈工作。
第三，就是业主之间的相邻关系发生矛盾怎么处理，首先要去安抚火气大的一方消消气做他们的工作，远亲不如近邻呀，邻居过去曾经也帮助你家什么事情啦等等，使矛盾简单化，维稳最重要。使两家的关系得到缓和。总之，做物业要有不怕苦，不怕累，耗时间的准备，还要和业主们交朋友，工作才能好做。
首先，你是应聘者角色，那么你应该知道物业行业特点及理念是什么，一般都是以服务为主，顾客（或业主）至上的理念，重视服务是物业公司的最重要的原则及要求。
那么，你应该按照从服务角度出发谈此问题，你可以说如果发生争执或者冲突，首先要安抚客户，可以先请客户坐一下，倒杯水，缓和缓和。常用型的解决尴尬的用语你可以说“不好意思，刚刚有点激动，您消消气“等等。
另外，如果你和客户争吵的很厉害或者冲突很厉害，你不好控制自己情绪或者不好处理，你可以引导客户到你的其他同事那处理，但是你不要没礼貌的离开，双方都冷静冷静，你可以先说你一会过来，让客户冷静冷静之后你来收场。就像两个人打仗一样，往往别人怎么劝都很难说的清或者缓解压力，相反等你和他都冷静之后你来收场，可能就一句“不好意思啊，刚才有点不冷静”对方也能感觉到你的态度，觉得你懂事、大度，也许还能和客户建立最好的朋友关系。
最后，冲动是魔鬼！！！虽然有的时候做物业工作压力大、委屈多，但是从中也能学好很多人与人之间交流处理的方法，自己尽量不要让冲动占据自己的头脑。
遇到问题不要退缩，多处理几次，反思几次，多像有经验的学习，相信你会处理好此问题的。
第一个问题：如果业主投诉物业该怎么办？
你的回答是：首先要去了解业主为什么要投诉，是不是物业哪里的工作没有做好，我要及时去找业主了解原因，然后再对症下药，帮业主解决问题，让业主把投诉撤销。
第二个问题：如果业主拖欠物业费该怎么办？
回答：我会致电业主是因为什么原因不交物业费，是忘记了，还是恶意拖欠？
如果是前者，那么就催促他及时补交就行，如果是后者，那么我会告诉他，如果不按时交物业，我们有权力对他家停水停电。
第三个问题：业主投诉小区物业费太贵。
回答：我们的物业费是根据国家法律法规来制定的，每一项都是明码标价，不存在有任何欺骗行为，我会耐心地跟业主详细解释每一项收费来源，构成，去向，用途，消除业主的疑问！让业主满意。
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