行政客服面试技巧和方法

1. 面试客服文员问题？
2. 行政客服是做什么的？

面试客服文员问题？

我们知道客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，下面我们就来看一下：

1.当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。

总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和 4.“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。

但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

5.所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。

但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。

很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

6.要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

行政客服是做什么的？

得看您的企业具体情况及岗位性质。有一般行政事务岗位的，如帮客户下订单、填表登记等。有勤务岗位的，如前台接待、电话话务等。还有专职岗位的，反正挺多的，不知您说的是什么公司和隶属部门，业务部门和行政部门又不一样。希望能帮到您。

做行政就是“事无巨细”，天天要做的都是各种小事出不了业绩，但是做不好或者出错是万万不行的。

至于行政好不好干我个人认为很大程度上是取决于公司老板或者高层的态度和习惯。比如我曾供职的一家摄影机构，公司规模不大以90后员工为主，行政人事工作是一体的，甚至我还要做前台和客服，必要时刻还要做销售讲单、选片，还兼任店面财务的工作……工作量可想而知。但是我做的特别开心，因为老板对我很信任，不会对我的工作进行过多干涉，也会听取我在工作中的建议，我们的配合也很默契，不会出现因为我的工作影响公司运营或者影响老板的计划，老板也不会打乱我的工作节奏，我可以根据各项工作的轻重缓急来安排我的工作进程。

那再说说不好的，一个小公司老板特抠门，面试的时候跟我聊了两个小时就是希望能招到一个跟他思想一致的行政，帮他一起抠门一起监督员工，但是当时他说的比较含蓄我也没有GET到这个点。实际工作简直惊掉我的下巴，冬天东北最冷的时候室内空调的温度最高只能开到23度，并且为了省钱当时并没有交取暖费，办公室里的员工几乎全部冻感冒。年会我找了家消费不算高的饭店，刚想说大家先每个人点一个菜不够再点，老板发话了“11个人点10个菜够了”。点个按人头算的大骨头，老板第一个举手他不要，服务员问还谁要大家愣是不好意思举手了。米饭也不让上，酒水他也举手说不喝，这顿饭是不但没吃饱还渴极了。最后因为菜不够吃让再点俩，我说点个大拉皮都不让非得让点凉拌土豆丝……最最奇葩的是我当时特别重要的一项工作是我每天要把自己做的每一件事，真的是每一件事，哪怕是扫描文件，都要记录下来并要写上用了多长时间，统计自己一天实际工作了时间，按每天工作八小时来算最后合计每天的工作饱和度，根据这个来发绩效工资。当然除了我自己，其他每一个员工都要同样记录，然后我来审核每个人的工作时长，真能把眼睛看瞎啊。

像我现在的公司呢，属于比较大的集团公司，老板很讲排场，然后就会很注意各种礼仪还有各种细节，对内不出什么大错该怎么做怎么做，对外面对一些重要合作伙伴或者***啊领导什么的就必须万无一失。那行政人员的个人形象职业形象也是很重要的，毕竟行政也是一个对外的窗口，展现公司的精神风貌。

总之呢，行政及时要把杂乱无章的事做的井井有条，为公司提供好一切后勤保障和支撑，同时也是老板的大管家。情商是很重要的。

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