课程顾问岗位面试技巧,课程顾问岗位面试技巧和方法

1. 如何培养一名优秀的课程顾问？

如何培养一名优秀的课程顾问？

谢邀。

首先表明我的观点，根据我在教育培训机构多年的工作经验，培训是不能培养出真正的人才的，要想真正的成为一名合格乃至优秀的课程顾问，必须是内燃+外训相结合，才能快速的提升。

一、咨询师的胜任力模型。

⑴性格特质10%：即开拓进取，主动；自然热情，易感染人；好胜，不放弃，不言败；反应敏捷，擅察言观色，遇挫能及时调整；好学，保持良好的学习和成长欲望。

⑵内在驱动力10%：职业兴趣；个人成就感和社会地位的需求；价值观和文化观的匹配度。

⑶工作经验20%：在教育培训行业工作1年以上；强调有一定学科知识的相关销售推广工作1年以上；特别优秀的应届毕业生可放宽。

⑷知识内涵20%：小学到初高中各学科的基本知识，关键知识点的了解；各类学习问题的掌握，分析了解；教育行业信息，政策的了解，掌握；同行业对手的信息了解。

⑸专业技能40%：沟通技能：获取对方信息，得到认可；引导技能：说服对方，接受安排；销售技能：推销课程，实现利益；维护技能：客户服务，感情关系建立。

作为校区/公司主管和负责人，在招聘人才的第一步就应当审核过关，毕竟培养人才是要花很大成本的，而这个人能不能被培养成才，是不是愿意被培养，这些都是最为主要的因素。

很高兴回答这个问题，笔者也是从毕业以来就从事英语行业的课程顾问，直至管理岗位，我自己招聘培养的课程顾问也有很多，我认为培养一名优秀的顾问应该从以下几个维度去入手：

1 锻炼顾问小白的抗压能力，及时帮助其进行心态的调整。众所周知，每个行业的销售人员都会面临着成百上千客户的拒绝，这个时候你是否还能继续坚持下去，保有之前的热情真诚的面对你的客户，这很重要。往往新人遭到无视容易气馁，所以要及时的进行员工访谈，安抚顾问焦虑的心情，比如帮助新手顾问分析家长的抗拒点、购买能力、破冰方法等等方面，帮助其重新建立自信心。

2 培养课程顾问挖掘需求的能力。在教育行业你是否能真正了解家长对孩子或者课程目标的期望很重要，所以对于顾问来讲是否能够通过了解家长的基本信息，很深刻的而把握家长的购买需求，将大大提升自身的签单概率，有助于帮助家长找到最适合他的课程类型。

3 培养顾问的亲和力很重要。亲和力代表着你和客户的距离，试想当你面对面了解对方的实际情况及学习目标时候，由于你本人亲和力不够，给客户陌生感，导致对方不愿意讲自己心里所想全部与你交换意见，这将极大的阻碍你的成交过程，所以想要提升亲和力建议多练习自己的沟通表达，并且要不断学习本领域内的知识，和家长沟通的时候有更多的谈资，以此来提升自己的专业性。

最后呢，我认为做好一名课程顾问真的很不容易，因为课程属于虚拟产品，并非实体，所以用户要想获得效果需要一段时间，咨询当天很难直接产生购买意愿，所以一定要及其耐心的服务，不断解答家长的问题，直至对方满意。

以上，望对你有帮助。

想培养一名优秀的课程顾间，首先以你自己喜欢的工作行业来定义。课程顾问作为教育行业的销售员来说，可不是一个简单的推销，你必须要经过教育培训，了解销售知识方面的技巧。 在工作中，要有良好的心态与热情，使用和蔼可亲的语言沟通感情、传递信息、密切关系，争取顾客的信任。让顾客感觉到你的清晰，自然，优雅的专业。这样客户才会对你的销售产品及服务信心。当然，学习掌握这些技巧是个很慢长的过程，必须要坚持不懈，充实自己，才能走向优秀成功的重要渠道。

结合我在教辅机构实际工作经验及总结，分享以下内容，希望对题主有帮助哦，也希望各位教育行业的朋友们多多交流！

如何培养一名优秀的课程顾问，首先要搞清楚对“优秀”课程顾问的定义及要求，根据岗位要求，***取不同的方式方法，课程顾问进行逐步有针对性培养。

1、理解与表达能力

优秀的课程顾问日常最常见的工作即与人沟通，与家长、老师、学生沟通，其中与家长沟通最频繁。

优秀的课程顾问能够充分准确理解家长的言语，然后引导家长，给出一定的教学建议，表达自己的想法，让家长认可和赞同。

2、信息整合需求分析能力

课程顾问与家长沟通时需要对家长提供的孩子信息，孩子所传达出来的性格、学习情况进行快速整合，快速整合沟通过程的所有信息，对家长及孩子的需求进行分析，提出相应让家长满意及孩子喜欢的解决方法。

3、教育相关知识储备能力

一个优秀的课程顾问也一定是懂教育，懂教学的。专业的课程顾问，与家长沟通时，会表现出对学科的深入了解，对教学问题的精辟分析，对孩子的正确指导，而这些需要丰富夯实的教育知识贮备，与日常教学教育知识上的学习积累密切相关。

课程顾问，其实应该叫做学习规划师，核心工作应该给家长做咨询，为家长及学生制定合理的学习规划并成单。

如何培养一名优秀的课程顾问呢？

我认为，优秀的顾问不是培训出来的，是招聘出来的。培训只能保证机构咨询顾问的能力最下限，培训只能用来启发优秀的人。

课程顾问的素质模型

谈判能力： 沟通能力、挖掘痛点、深入人心

思维能力：信息搜集

专业素质：客户导向、学科知识

个人特质：坚韧不拔、关注细节、人际交际

面试观察点

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