行为面试回答技巧,行为面试回答技巧有哪些
huangp1489时间2024-04-05 00:45:27分类面试技巧浏览99
star行为面试提问的六个技巧？
1、理论大于实际的。
例如：讲到市场计划的制定，只讲为什么要制定市场***，市场***的重要性。
2、所问非所答。
问的，跟答的，完全是风马牛不相及，简直是不是所云。
3、不直接说工作结果
不说工作任务的结果，只是一味强调自己做了什么，或是，怎么做的。
例如：讲到供应商开放，不谈是否成功与供应商签约，而只是介绍自己去拜访供应商，向供应商介绍公司、产品，得到了供应商和领导的认可。
4、只讲流程，不讲方法，不以实例来佐证。
在讲述自己是怎么做的时候，只讲流程，完全没有加入实际工作内容来进行补充说明。
顺丰快递ai面试都问些什么？
当顾客对你表示不满时，你会怎么样的一种行为去跟顾客解释你。
你对快递员这个行业有什么想法？以上都是可能问到的问题，我们在面对面试时一定要保持一个良好的心态，诚恳的把自己最真实的想法说出来就可以了。
银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？
一般遇到这种情况和场面请不要立马制止，也不要赶他们出去，如果你走过去说:请不要吵了，这是公共场合，不要打扰别人办理业务，这种方法是不对的！还有走过去对他们说，为了你们谈话不打扰别人正常办理业务，这种方法也不对，既然知道这两种处理方法不对，接下来就告诉你们正确的处理方法，首先走过去面带微笑，然后有礼貌的说你们好，请问有什么能够帮到你们吗，然后问他们是因为什么事争吵，如果是家里个人私事，你一定要说对不起，这个无法帮到你，但是我有一件事需要你们帮忙，为了客户能够方便快速办理业务也为了你们早点办理业务，麻烦你们配合一下我，尽量说话声音不要太大！
对于情绪激动的客户，第一要做的是带离原来的环境。随着环境的变化，客户心理会有变化，同时也不会对其他在厅堂的客户有影响，以免影响扩大。
第二步是安抚。通过和蔼的语言，仔细倾听的肢体动作，有礼貌的端茶倒水，使客户的激动心情得以平复。
第三步是倾听。了解事情的原委和客户的诉求，切记要站在客户的角度来理解问题，不要一开始就把自己放在银行的位置----也就是客户的对立面。要以同理心来对客户的诉求表示理解，不要急于解释。
第四步是给出解决问题的建议。对于制度禁止性规定，不要当场拒绝或者解释，也就是说对客户的无理要求，可以***用拖延的战术，可以说过几天再给答复。对于确实是银行自身的问题造成的，需要分层级汇报和解决，总之要给客户展示一个解决问题的姿态，告诉客户自己解决问题的途径。
很多时候，银行员工往往会急于说明自己没错或者规定如此，造成客户情绪的激化，这是错误的。
我是空谷寒潭，与您分享我 观点。
作为已经是银行员工的我，给即将面试的你几点意见，首先，银行面试本就只有五分钟的时间，要简洁。其次，面试官5-9人，陈述处理方法必须有条理，要让每个人都听懂并赞成你说的，尤其是中间的主面试官。最后，要在陈述过程中，和面试官进行眼神沟通，如果能看到他们肯定的目光，那你离进行不远了。
如果是我面试抽中这道题，我的回答是:
如果我是银行综合柜员；客户在大堂大吵大闹，我会提醒大堂经理前去询问客户需要什么帮助，如果需要柜面配合的，我会通力配合满足客户合理需求。
如果我是银行大堂经理；客户在我的工作区域大吵大闹，我会主动上前询问客户需求，如果当时能够满足客户需求，则需要和柜员配合立即满足客户合理需求。如果不能立即满足客户需求，首先需要安抚客户后将客户带到相对封闭的VIP贵宾室，给客户问坐，递茶，刚客户详细描述遇到的问题，想要的处理方式，这样有助于客户发泄情绪；其次咨询领导合理的处理方式，最后动之以情，晓之以理，使客户既能满足需求，又在银行合规范畴内。
如果我是银行安全保卫；客户在我工作区域吵闹，首先问清楚具体事发起因，配合各岗位做好工作，同时预防客户大吵大闹时对其他客户带来不安全因素，必要时拨打110。
如果我是银行业务主管； 客户在我支行大吵大闹后，我要第一时间接触客户，带客户转移吵闹地点，进入相对封闭区域，以免打扰其他客户办理业务，同时询问原因，想办法帮助客户，如果实在不能通融，应和客户解释清楚，并告知应该怎么办理，带那些东西来。
如果我是银行支行行长；行长是一行之长，最具有威信，如果我当时在行，我会出面和客户沟通，如果不在行，由会计代为接待，事后会计要上报情况说明，行长应和员工一起开会想出更好的处理办法，并落实相互学习。
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引导离开客户集中的环境，耐心倾听，让客户的不满情绪得到释放，心情平复。在倾听中理清思路，找出问题及解决的方法，如果客户的问题不是作为新员工的你能够解决的，引导至你的上一级领导。
首先，安抚用户情绪，对话用户表达同理心，先让事态平息下来以免给银行造成负面影响。
第二，了解用户问题，对话中积极聆听，分析用户类型。
三，深入了解用户问题是什么，抓住关键点，对症下药。
四，处理完成后，总结分析Case发生的原因和症结，避免下次出现类似问题，同时将处理的方法share给其他人，共同进步。
面试中实务经验不够用什么来凑？
实务经验也就是你的专业经验不够的话你可以通过你的形象举止、气质谈吐、自信、等赢得面试官的好感。但是职场打的是硬战，职场也越来越考究的是职业人的专业性，所以还是重在提升自己的业务能力是核心竞争力。
面试中实务经验不够，工作方法来凑:
第一，全面把握，重点突破
我们在接受工作任务和解决问题的时候，要考虑几个方面:解决问题或完成工作任务的方法途径有哪些，需要哪些步骤和环节，各个环节中需要协调哪些人和事，提前预测在处理的过程中可能面临的突发状况是什么？该怎么处理？
在这里，我建议大家可以指定个***，不断地推敲完善，同时考虑到问题的特殊方面，切不可想当然得“一刀切”
第二，软硬兼施，疏堵结合
现在工作中常讲80/90后的员工不好管理，想着法的指定了很多规章制度，尤其是惩罚条款，一翻员工手册，就能看到好多页。可是，却效果甚微，员工觉得工作束缚，不开心，老板不能够体谅员工，缺乏信任感和归属感，员工离职率上升。
在这里，分享下个人感受，举个例子，员工今天上班心情不好，把情绪带到了工作中，直属上司直接训斥了他。那么，问题解决了吗？员工的情绪得到缓解了吗？很明显，员工依然心情不好，因为他还是不能把注意力全部转移到工资中。那么，如果他的直属换一种方法，私下找这个员工谈一下，了解清楚员工目前遇到了什么问题，先帮助员工解决掉自身问题，这样，既能够帮助员工快速的以饱满的工作状态投入投入到工作当中，又能收获一名忠实的员工。所以，管人要有方法，方法用对了，越来越轻松，用错了，只能是“铁打的皇帝，流水的兵”。
第三，警惕[_a***_]，提前干预
简单的讲，就是在事态发展还没有进入白热化的时候，进行提前干预。因为，如果等问题出现了，再干预，你可能会投入更多的人力、物力和精力。就比如开会讨论，争论不休，如果没有站出来控制局面，引导大家逐一发言，这个会议可能直到结束，也争论不出一个结果来。
以上，是个人总结，可能还有很多，其实在面试的过程中，一些岗位，我们也愿意用没有工作经验的，这样带起来更顺手。对于一些专业性的岗位，还是要有实务经验的，需要快速上手。那么如果你有一定的实务经验，工作又有方法，那一定是很好找工作的。
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